印度央行副總裁：形塑機構文化的價值觀

印度央行副總裁 Swaminathan J 於2026年2月11日在孟買舉行的 Axis Champions Awards 上發表講話，強調了機構文化在應對不斷變化的期望方面的重要性。他指出，策略固然重要，但文化才是機構成功的關鍵。

Swaminathan J 闡述了五個核心價值觀：以客戶為中心、道德、團隊合作、透明度和所有權。他強調，以客戶為中心意味著做好基本功，例如清晰的溝通、準確的執行、公平的交易、可預測的服務以及及時的解決問題。他認為，最佳的客戶服務是持續且細緻的，而非偶爾為之的重大舉措。

關於道德，Swaminathan J 強調，道德是保護客戶、員工和機構本身的紀律。他指出，每個大型組織都會面臨誘惑，例如偷工減料、延遲披露、採取方便的解釋或將投訴視為不便。道德可以防止小的妥協演變成大的問題。他還強調了監管紀律的重要性，認為它不應被視為例行公事，而是機構可靠性和長期信譽的一部分。

Swaminathan J 強調團隊合作的重要性，並指出現代銀行業的風險並非僅限於單一部門，而是跨部門的。他認為，有效的團隊合作需要打破部門壁壘，促進開放的溝通和協作。透明度對於建立信任至關重要，而所有權則鼓勵員工對自己的工作負責，並為機構的成功做出貢獻。