中國海關推出進出境郵件「一站式」辦理平台，整合多個線上入口，讓民眾足不出戶即可辦理通關手續。此舉旨在解決過去郵件通關手續繁瑣、耗時的問題，提升通關效率與民眾滿意度。
自2021年起，海關12360熱線諮詢中，關於進出境郵件的諮詢量長期佔比超過20%，其中以稅費政策和物流進度查詢需求最為迫切。過去，民眾需親自前往海關窗口辦理申報，流程耗時且容易出錯。新的「一站式」平台整合了海關政務服務平台、「掌上海關」App及微信小程序等六個線上入口，民眾在任何一個端口完成實名註冊登錄後，即可免費辦理相關業務。
為進一步提升服務，中國海關在全國範圍內開展「進出境郵件通關一件事」「回頭看」工作，針對老年人操作不便的問題，平台設置「老年人專區」，提供語音導航、界面放大等功能。上海海關設立「綠色快速通道」，濟南海關推出可視化遠程開箱服務。數據顯示，截至目前，民眾透過線上平台辦理進境郵件約150萬單，單個郵件線上辦理平均通關時長較線下節省5小時以上，每單平均節省費用近30元。
海關總署表示，將持續以民眾需求為導向，不斷改進服務，將問題清單轉化為服務清單，將需求清單轉化為落實清單，進一步提升海關政務服務的品質和效率。
