香港金融管理局（HKMA）於2026年2月11日發布第27期《投訴季報》，重點介紹最新的銀行投訴趨勢、新興熱點問題，以及授權機構（AIs）應注意的領域。《投訴季報》為半年刊，旨在促進授權機構的適當行為標準和審慎的業務實踐。
2025年，香港金管局收到4,005宗銀行投訴，年增16%。投訴增加的主要原因是與銀行帳戶運營相關的投訴增加了38%。香港金管局已提醒授權機構加強與客戶的溝通，以盡量減少不便。
最新一期的《投訴季報》分享了一些與銀行服務升級相關的良好做法。本期還包含一篇專題文章，強調清晰顯示可用帳戶餘額的重要性。《投訴季報》可在香港金管局網站上查閱。
