英國金融申訴專員服務改革，加速公正解決投訴

英國政府宣布將對金融申訴專員服務（Financial Ombudsman Service, FOS）進行重大改革，使其回歸快速、公正的投訴處理機構的 первоначальный роль。此次改革旨在提升FOS與金融行為監管局（Financial Conduct Authority, FCA）之間的一致性，為消費者和企業帶來益處。

改革措施包括：調整FOS用於裁決案件的「公平合理」標準，明確規定若企業已履行FCA規則下的義務，FOS必須認定其行為公平合理；建立FOS與FCA之間的轉介機制，要求FOS在認為FCA規則存在模糊之處，或認為提出的問題可能對整個金融服務業產生更廣泛影響時，徵求FCA的意見；設定向FOS提出申訴的絕對時限為10年，同時賦予FCA對此時限做出例外的權力；對FOS進行結構性變革，透過賦予首席申訴專員對FOS裁決的整體責任，以提高決策的一致性。

英國財政部表示，這些改革將使補救措施更加清晰、一致且易於理解。透過設定更清晰的界限，政府正在恢復對該系統的信心，並確保其對消費者和企業都公平且可預測。相關立法將在議會允許的時間內提出，以改革管轄FOS的立法框架，加強決策的一致性，改善與FCA的監管一致性，並為消費者和他們所依賴的金融服務公司提供更大的確定性。

財政部經濟事務大臣Lucy Rigby表示，此次改革將使金融申訴專員服務的補救措施更加清晰、一致且易於理解，有助於恢復市場信心，確保金融體系對消費者和企業公平運作。