英國金融申訴服務機構2025/26年報出爐 資金模式與數位化轉型

英國財政部於2026年7月9日發布了金融申訴服務機構（Financial Ombudsman Service, FOS）截至2026年3月31日止的2025/26年度報告與帳目。該報告由金融申訴服務機構有限公司編撰，並依據2000年金融服務與市場法（經2012年金融服務法修訂）附表17第7A(3)段規定，呈送英國國會。報告亦經下議院命令於同日印製。

金融申訴服務機構是根據2000年金融服務與市場法由國會設立，旨在以公平、合理、迅速且簡便的方式，解決金融業者與符合資格申訴人之間的個人投訴。其職權範圍也涵蓋中小型企業對金融業者的投訴，以及索賠管理公司客戶提出的投訴。除了解決爭議，該機構亦分享其見解，以期改善所有金融服務產品客戶的結果。

在2025/26年度，金融申訴服務機構實施了自成立以來最大的資金模式變革，開始向提交案件的專業代表收取費用，以確保案件證據充分並適當考量其優點。經過諮詢，該機構修訂了部分裁決所適用的預設利率，以在簡潔性、公平性和比例性之間取得更好的平衡，同時確保裁決能反映消費者實際遭受的損失。此外，為改善與客戶和利害關係人的互動並加速案件解決，該機構推出了新的企業與消費者數位入口網站，並持續採用科技解決方案來現代化其流程，同時探索新興人工智慧工具與技術的機會。

值得注意的是，英國政府於2026年5月提出了一項金融服務與市場法案，旨在改革金融申訴服務機構運作所依據的立法框架。