世銀報告：馬來西亞GovTech助攻公部門生產力

世界銀行於2026年7月21日發布報告，題為「建構馬來西亞未來政府：透過數位政府科技（GovTech）釋放公部門生產力」。報告指出，全球各國政府正積極擁抱數位政府科技，以轉型公部門運作模式與服務交付。馬來西亞的公部門數位轉型議程旨在提升政府效率、整合性與回應能力，這些都是提高公部門生產力的關鍵要素。此報告由世界銀行與馬來西亞數位部密切合作編撰，旨在檢視馬來西亞在數位政府方面的進展，並提出所需的體制、政策與能力改革，以將數位投資轉化為更高的公部門生產力與更優質的公共服務。

報告指出，馬來西亞憑藉其堅實的數位基礎，已成為建構未來型政府的區域領導者。然而，報告也發現，關鍵框架如企業架構與開源軟體的執行與監測有限，阻礙了政府整體協同作業。開放數位政策與數據共享實踐的不均衡實施與採用，也限制了馬來西亞潛力的充分發揮。儘管公部門的基礎數位技能普遍良好，但仍需加大投資，以強化進階數位能力、培養數位領導力，並建立維持大規模轉型所需的組織文化。此報告亦首次引用世界銀行與公共服務局（PSD）合作進行的「2025年馬來西亞數位政府科技技能調查」的實證洞察，該調查訪問了28個部會逾16,500名公務員。

為確保公部門數位轉型能帶來持續的生產力、效率與價值，報告建議馬來西亞應強化授權、建立技術能力，並嵌入明確的監測機制，以從強大的政策設計轉向有效的執行。報告強調，馬來西亞在推動數位政府科技驅動的生產力方面具備良好條件，但成功將取決於在以下四個領域（4Ps）持續推動改革：首先，生產力提升有賴於強大的數位平台，這些平台能減少重複、實現整合並降低交易成本。其次，需要明確的政策與問責機構，將數位投資轉化為實際影響。第三，公部門需要具備數位技能的人才。