香港金融管理局（HKMA）於今日（24日）發布第28期《投訴監察》半年刊。該刊物旨在提升認可機構（AIs）的行為標準及審慎營商慣例，並重點揭示最新的銀行投訴趨勢、新興議題以及認可機構應留意的事項。
根據《投訴監察》內容，2026年上半年，金管局共接獲2,310宗銀行投訴，較2025年同期顯著增加22%。投訴量增長的主要原因，來自於銀行帳戶運作相關的投訴。這主要由於香港警務處與認可機構之間加強情報共享，以應對日益嚴峻的詐騙問題，導致認可機構對帳戶審查及監察的力度有所提升。
對此，金管局已提醒各認可機構，務必確保與受影響客戶進行適當且充分的溝通，以盡量減少對客戶造成的不便。本期《投訴監察》亦收錄兩篇專題文章，分別為「支援面對財困的客戶」及「滿足數碼時代的客戶期望」。該刊物已同步上載至金管局官方網站供大眾查閱。
